ליד שלא חוזר אליכם הוא לא תמיד ליד רע.
מה בודקים קודם, לפני שפוסלים את הלידים?
מתי פניתם. ליד שקיבל שיחה אחרי יום כבר לא זוכר שהשאיר פרטים. ממה פניתם: מספר חסוי או לא מוכר נדחה אוטומטית.
מה כתבתם בהודעה: אם במודעה דובר על שיחה קצרה, וההודעה שלכם נשמעת כמו תחילת תהליך מכירה ארוך, אנשים נסוגים.
כמה פעמים מנסים, ואיך זה נשמע?
שלוש פעמים זה סביר, בערוצים שונים. שיחה, הודעה בווצאפ עם שם ומה שהם ביקשו, ועוד שיחה למחרת בשעה אחרת.
הטון קליל, בלי לחץ: «רציתי לוודא שראית, אם זה עדיין רלוונטי אשמח לעזור». מי שרוצה, יענה.
מתי מפסיקים, בלי להרגיש אשמים?
אחרי שלושה ניסיונות בלי תגובה, שולחים הודעה אחרונה שאומרת שאתם כאן כשיצטרכו, ועוצרים.
זה לא כישלון. חלק מהלידים פשוט לא היו מוכנים. מה שכן כדאי: לבדוק כמה מהלידים נופלים ככה, ואם המספר גבוה, לחזור לבדיקה הראשונה.
מה גילינו כשבדקנו את זה?
שי עגיב, העורך: עברתי עם בעל עסק על הלידים ש«לא עונים». התברר שכולם קיבלו שיחה ממספר חסוי, ואף אחד לא קיבל הודעה שמסבירה מי מתקשר ולמה. ברגע שנוספה הודעה קצרה בווצאפ לפני השיחה, עם השם שלו ומה שהם ביקשו בטופס, חלק גדול מהלידים «החלשים» פתאום ענו.
שאלות נפוצות
לשלוח הודעה או להתקשר קודם?
תלוי במה שהאדם השאיר ובמה שהובטח במודעה. אם הוא כתב בווצאפ, מתחילים שם. אם השאיר טלפון לשיחה, מתקשרים, ומשאירים הודעה ברורה אם לא נענו. לא עוברים ערוץ בלי סיבה.
מה כותבים בתא הקולי?
שם, שם העסק, למה אתם מתקשרים, ודרך לחזור. קצר. בלי לחץ. בלי «זו הזדמנות חד-פעמית», אם אין כזו באמת.
מתי זה סימן שהמודעה מביאה סתם מספרים?
כשפנייה מסודרת, ברורה, וחוזרת, עדיין נתקלת בשתיקה גורפת, או באנשים שלא זוכרים בכלל למה השאירו פרטים. אז חוזרים למסר ולקהל, לא רק לסקריפט.
צריך מערכת גדולה לניהול לידים בשביל זה?
לא בהכרח. צריך סדר: מי מטפל, מה כבר נאמר, ומתי נוגעים שוב. כלי יכול לעזור. הוא לא מחליף כלל ברור.
אפשר לעבור על תהליך החזרה אצלכם, ולראות איפה זה נתקע?
כן. מתארים מה קורה אחרי שהליד מגיע, ורואים מה ברור ומה נשחק. שיחה קצרה, בלי התחייבות. בואו נדבר.
אז מה עושים עכשיו?
לפני שמחליפים קמפיין, בודקים את השיחה הראשונה. הרבה פעמים הבעיה שם. איך נראית ההודעה הראשונה שלכם לליד חדש?