ביקורות בפרופיל העסק בגוגל הן אחד הדברים הראשונים שלקוח חדש רואה. איך מבקשים ביקורות, איך עונים לחיוביות ואיך מגיבים לשלילית בלי להחמיר.
4 בנובמבר 2026 · 3 דקות קריאה · שי עגיב, עורך דיגיטל ישראל
בקצרה: עונים לכל ביקורת, קצר ואישי. על ביקורת שלילית עונים ברוגע, מודים בבעיה אם הייתה, ומציעים להמשיך בשיחה פרטית. מבקשים ביקורות מכל לקוח מרוצה עם קישור ישיר, ולא נותנים תמורה עליהן.
גוגל כותבת ב מרכז העזרה של פרופיל העסק שתגובה לביקורות מראה ללקוחות שאכפת לכם, ומציעה לבקש ביקורות עם קישור קצר שאפשר לשלוח. לקוח שמשווה בין שני עסקים קורא גם את התשובות שלכם.
לביקורת חיובית
תודה עם שם, ופרט אחד מהשירות: "תודה מיכל, שמחנו שהמטבח מוכן לפני החג". שורה אחת מספיקה. לא מעתיקים את אותה תשובה לכולם.
לביקורת שלילית
מחכים כמה שעות לפני שעונים.
מודים על ההערה. אם הייתה טעות, אומרים את זה.
לא נכנסים לוויכוח על פרטים בפומבי.
מציעים טלפון או וואטסאפ להמשך.
אם הביקורת מפרה את המדיניות של גוגל, למשל ספאם או תוכן פוגעני, אפשר לדווח עליה. ביקורת שפשוט לא נעימה לא תוסר.
איך מבקשים
שולחים את הקישור מהפרופיל מיד אחרי שירות שהלקוח היה מרוצה ממנו. לא קונים ביקורות ולא מציעים הנחה בתמורה, זה נגד המדיניות של גוגל.
שאלות נפוצות
כמה מהר צריך לענות?
אין כלל רשמי. תוך כמה ימים זה סביר. העיקר לענות באופן קבוע.
מה עושים עם ביקורת מזויפת?
מדווחים דרך הפרופיל ומשאירים תשובה עניינית וקצרה, כי לקוחות אחרים רואים אותה.
